Что делать, если с вашей банковской карточки пропали деньги?

Удобство банковских карт уже давно оценили наши сограждане. Кто-то получил пластиковую карту от своего предприятия и ежемесячно получает на неё зарплату. Другие люди сами заключили с банком договор на выпуск и обслуживание "кредитки". А некоторые получили банковскую карту в подарок от банка за оформление кредита или по какой-то другой акции. Но вместе с удобствами есть и очевидные неудобства. И главное из них - это почти поголовное незнание нашим народом правил обращения с банком-эмитентом карты. Самой распространённой из них является кража денег с вашей карты. Что нужно делать в этой ситуации?

Общаться в этой ситуации придётся не только с банком, но и с другими организациями и людьми. Вначале позвоните в банк и заблокируйте карту (операции по карте). Потом, как ни странно, бегите не в банк или милицию, а домой и проведите обстоятельную беседу со своими домашними. Довольно часто случается ситуация, когда дети или другие родственники берут кредитку своих родных и совершают по ней нужные им покупки. Они не видят в этом ничего плохого. А даже если и делают покупку тайно от вас, то рассчитывают, что вы ничего не заметите, а они потом доложат деньги на ваш счёт. Но банковские правила запрещают передавать свою кредитку третьим лицам, к которым банки однозначно относят и членов вашей семьи. Поэтому, если вы дойдёте до милиции, напишите заявление о краже денег с вашей банковской карты, и это заявление послужит основание для заведения уголовного дела, то после этого ваши родные станут уголовниками. Объясните им это без намёков, так как потом вы им ничем помочь не сможете.

Если пропажа денег с карточного счёта дело рук не ваших родных, то идите в милицию. В управлении (отделе) по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП, ОБЭП) вас внимательно выслушают и примут заявление о краже. Также, с вас возьмут объяснения, для чего попросят сообщить максимум информации. Правда, вы можете столкнуться с тем, что относятся к вам и вашей проблеме не внимательно и даже цинично. Не обращайте внимания - это издержки профессии оперативника. Для вас главное, чтобы в вашем объяснении всё было записано без пропусков и двусмысленностей.

После милиции ступайте в свой банк. Запросите выписку с перечнем транзакций. Транзакции по вашей карте - это денежные операции, которые осуществлялись с вашей карты (и на вашу карту). Эта выписка банка сразу даст ответ на вопрос: "Куда делись деньги с карты?". Последней будет значиться именно та операция, "благодаря" которой вы лишились всех денег (или их значительной части) со своей кредитки.

Установив факт того, что с карточки произведена оплата чего-то, что вы не платили и платить не собирались, пишите заявление об отказе от этой транзакции. Заявление пишется в произвольной форме. Поэтому вам нужно предельно ясно описать ситуацию и обосновать свой отказ от данной операции. Не забудьте получить от сотрудников банка копию этого заявления с отметкой банка о его получении. Не теряйте эту копию!

Сотрудники банка сообщат вам, что по данному заявлению будет проведено служебное расследование. Обычно банки укладываются с такими расследованиями в 30-40 дней, но оно может затянуться и на 2-3 месяца. Так что на скорый возврат денег не рассчитывайте. Об итогах расследования банк сообщит вам.

После посещения милиции и банка, идите домой. Немного отдохните и приведите свои мысли в порядок. Есть вариант, что решение банка вас не устроит, то есть, вам откажут вернуть деньги за несовершённую вами транзакцию. Тогда нужно будет обращаться в суд. А в суде вам понадобятся весомые аргументы, чтобы заставить банк вернуть ваши деньги. Поэтому, сразу запишите всё, что можете предъявить в защиту своей точки зрения (что это не вы совершили последнюю покупку). Вам пригодится всё: свидетели, документы, косвенные доказательства. Например, если из выписки банка известно, что последний платёж, из-за которого ваша карточка опустела, был совершён в 12 часов дня, а вы в это время были на медицинских процедурах, то предоставьте копии медицинских документов или хотя бы назовите фамилии врачей, у которых вы были в это время. Если выписка свидетельствует, что деньги с вашей карты были сняты в Москве, а вы в это время были в Воркуте, то сделайте копии билетов и документов из гостиницы. Кроме этого, если деньги были сняты через банкомат, то системе известен его номер и адрес. Попросите следователя, ведущего ваше дело, запросить видеозапись с этого банкомата.

Когда банк сообщит вам результат своего расследования, вы либо вздохнёте с облегчением и получите свои деньги, либо вам придётся идти в суд. Но к процессу ведь вы уже подготовились? Правда, банк тоже подготовился. Но ведь лучше быть готовым, чем растеряться перед судьёй. И совет - сразу наймите хорошего юриста. Без юриста вас быстро задавят своим авторитетом юристы банка, которые очень хорошо знают свою кухню. А имея поддержку от своего юриста, вы будете чувствовать себя в процессе намного более уверенным.

Например, вы наивно пытаетесь объяснить судье, что деньги с вашей карты сняли без вашего ведома. Что вы вообще были в то время в другом месте. И приводите ещё кучу убедительных, с вашей точки зрения, аргументов. Но юрист банка очень просто может разбить все ваши доводы фразой о том, что вы хранили информацию о своей карте ненадлежащим образом. Например, что вы передавали карту своей супруге и сообщили ей PIN-код от неё. Вы об этом не говорили в суде или ещё где, но это действительно так. И вы теряетесь и проигрываете дело. А если у вас есть юрист, то он будет профессионально парировать каждый выпад противной стороны. Юрист банка утверждает, что вы хранили информацию о карте ненадлежащим образом? Пусть докажет этот факт!

В общем, если дошло дело до суда, то всё плохо, но не безвыходно! И не обязательно, что дело дойдёт до суда. Есть шанс, что всё будет решено в вашу пользу ещё на стадии банковского расследования. Да и в милиции хватает профессионалов, которые могут поймать ваших обидчиков. Главное - потеряв деньги, не теряйте голову!