Возрастная категория: 12+

В разделе "Статьи о недвижимости" вы можете ознакомится со следующими статьями:

Как самому построить дом?

Почему лучше купить замок в Чехии, а не квартиру в Москве?

Почему выгоднее купить виллу в Испании, а не коттедж в Сыктывкаре?

Что такое "таунхаус"?

Покупка квартиры по ипотеке

Как подготовить квартиру к продаже

Почему лучше арендовать жильё в агентстве со 100% оплатой

Задаток или аванс: что лучше выбрать?

Самый умный дом в России

Как купить квартиру за "Материнский капитал"?

Правила и порядок перепланировки и переустройства жилого помещения

Правила и порядок перерасчёта оплаты коммунальных услуг

Каркасные технологии в строительстве

Как поменять полы в квартире?

Технология замены полов в квартире (с фотографиями)

Как решиться и застраховать свою квартиру?

Есть ли альтернатива ипотеке?

Региональный портал недвижимости: помощь гражданам и профессиональным участникам рынка недвижимости

Ипотека для молодой семьи

Самые дешёвые квартиры мира

Мансарда - дешёвое решение жилищного вопроса или элемент престижа и достатка?

Как обезопаситься от махинаций при сделках с недвижимостью?

ТСЖ - это опасно?

Как выбрать проект для загородного дома?

Строительство дома: типовой или индивидуальный проект?

Спальня. Идеи для создания интерьера

Картины в интерьере жилого помещения

В каком стиле построить коттедж?

Ремонт потолка

Как побелить потолок?

Как покрасить потолок?

Как поклеить обои?

Как положить кафельную плитку?

Как отремонтировать деревянные окна и двери?

Как покрасить деревянные окна и двери?

Использование натуральных обоев в интерьере

Как купить недвижимость в Австралии?

Как купить недвижимость в Австрии?

Как купить недвижимость в Болгарии?

Как купить недвижимость в Великобритании?

Как купить недвижимость в Венгрии?

Как купить недвижимость в Германии?

Как купить недвижимость в Греции?

Как купить недвижимость в Египте?

Как купить недвижимость в Испании?

Как купить недвижимость в Италии?

Как купить недвижимость в Канаде?

Как купить недвижимость на Кипре?

Как купить недвижимость в Латвии?

Как купить недвижимость на Мальте?

Как купить недвижимость в Марокко?

Как купить недвижимость в Норвегии?

Как купить недвижимость в Португалии?

Как купить недвижимость в Турции?

Как купить недвижимость в Финляндии?

Как купить недвижимость во Франции?

Как купить недвижимость в Черногории?

Как купить недвижимость в Чехии?

Как купить недвижимость в Швейцарии?

Как купить недвижимость в Швеции?


Риэлтор: престиж агентства, надежда клиента

У нас есть только одна возможность произвести первое впечатление, утверждают психологи. И они, без сомнения, правы! Мнение, которое сложилось о нас, при первом знакомстве, будет очень прочным. Его можно будет исправить впоследствии, - но это куда сложнее, чем сразу показаться симпатичным человеком. А в бизнесе это ещё важнее. А в таком важном бизнесе, как продажа недвижимости - важно во много раз более, чем в прочих видах бизнеса.

Риэлторский бизнес - дело очень личное. Во-первых, покупка или продажа недвижимости часто являются следствием каких-то событий в жизни человека - свадьбы или развода, рождения детей. А, во-вторых, каким бы крупным и известным ни было агентство, проблемы клиента решает, прежде всего, агент. Многочисленные менеджеры и юристы - они, конечно, помогут, но непосредственно подбирать варианты, вести все переговоры будет он. Поэтому для агента жизненно необходимо произвести на клиента благоприятное впечатление, причем при первом же знакомстве.

Что тут советуют профессионалы. Прежде всего, соблюсти правила, которые можно назвать общечеловеческими. Прийти на встречу вовремя, быть аккуратно одетым. Последний аспект иногда недооценивают - и зря. Деловой стиль одежды показывает, что пришёл профессионал, и он находится на работе. Поэтому для мужчин рекомендуется костюм и галстук. Для женщин - тоже костюм. Причём, невзирая на то, какая жара на улице.

Общий стиль разговора - доброжелательный и понимающий. Есть и другие приемы психологии, помогающие завоевать доверие человека, расположить его к себе. Например, подстраиваться под речь (говорить с той же скоростью, в той же манере), жесты.

Впрочем, в этом деле важно не перестараться. Встречаются граждане, матерящиеся через каждое слово - копировать эту их манеру не нужно. Осторожнее нужно быть и с юмором - у людей очень разное восприятие этого предмета. К примеру, женщине возраста от 50 лет вряд ли стоит рассказывать анекдоты о зловредных тещах - весьма вероятно, что она сама чья-то теща...

С улыбками и прочими "приятностями" существует и ещё одна опасность. Безудержное стремление понравиться может перейти в заискивание, что совсем не есть здорово. Элементарные нормы вежливости, конечно, соблюдать нужно, но это не должно быть чрезмерно. Риэлторская услуга оказывается профессионалами, а хороший специалист себя уважает. И вообще, важно не то, как агентство встретит клиента, - он же не в зоопарк пришёл посмотреть на персонал агентства. Сотрудники агентства недвижимости должны не только выглядеть профессионалами, но быть ими.

В условиях, когда риэлторских компаний на рынке много, и выглядят они (по крайней мере, с точки зрения клиента) одинаково, необходимо сообщить клиенту о своем агентстве. Начинающие агенты иногда этого не делают сами, ожидая соответствующих вопросов. И зря. Информация о компании должна сообщаться инициативно, причём с упором на то, чем наша компания может помочь в решении именно его, клиента, проблем. Хотя, конечно, и здесь нужно не пересолить - двухчасовая презентация с упоминанием всех дипломов и заслуг отцов-основателей утомит.

И ещё один аспект. Многие риэлторы, особенно начинающие, допускают серьезную ошибку, свойственную вообще всем продавцам: они начинают оценивать запросы клиента с точки зрения его реальности или нереальности. Сразу пытаются оценить, чем человек располагает, что хочет получить взамен - и насколько это реально.

Выражаясь иначе, риэлтор сразу переводит запросы клиента на язык денег и понимает, что всё это нереально. У агента либо сразу опускаются руки, и он перестаёт этим клиентом интересоваться. Другой вариант - он сразу же кидается в бой, доказывая, что такие запросы невыполнимы - это, конечно, не самое продуктивное поведение для первого знакомства.

Между тем, как показывает опыт, любой клиент всегда сначала рисует идеальную картину. Он просит по максимуму - это нормальное человеческое желание. Денег же предлагает поменьше - что тоже по-человечески вполне объяснимо. Мораль же тут такая - всегда нужно клиента выслушивать спокойно и никогда не торопиться с отрицательными выводами. И оценивать не столько слова, сколько уровень мотивации на совершение сделки. Если обмен действительно нужен (например, жизненная ситуация - повзрослевшие дети разъезжаются с родителями) - это действительная заинтересованность. А когда клиент вроде как думает, что неплохо бы переехать с одной стороны улицы на другую, причём он сам не очень понимает, зачем - скорее всего, с таким вариантом у риэлтора будут проблемы.

Но хороший риэлтор всегда найдёт выход, если он работает в ваших интересах. Хотя может показаться, что он против вас. Например, риэлтор может попросить вас сделать подарок противоположной стороне в сделке, купить увлажнитель воздуха. Вроде всё правильно, в квартире всегда сухой воздух и увлажнитель будет вашим козырем, когда у противоположной стороны много вариантов, подобных вашему. Но это нормально воспринимается, только когда речь идёт о продаже квартиры. Ведь стоимость подарка несопостовима с суммой, которую вы выручите от сделки. А если речь идёт о сдаче квартиры? Ведь тогда стоимость увлажнителя, который риэлтор рекомендует презентовать нанимателю, сопоставима с арендной платой за месяц аренды квартиры. Тогда и появляются мысли, что риэлтор работает не на вас. На самом деле, на вас! Ведь если прислушаться к его совету, то сделку вы заключите не сегодня, так завтра. А если не прислушаться, то, возможно, будете мыкаться ещё не один месяц.

Аренда квартир - большая сложность. Самому с ней не справиться. Не многие агентства недвижимости берутся за такие операции. Это ведь не продажа квартир. Здесь много заинтересованных сторон, и слишком много факторов, которые надо учесть. Поэтому, люди в такой ситуации всегда ищут хорошего риэлтора. В поиске хорошего риэлтора может помочь Интернет. Он значительно упрощает поиск. Найдите два-три сайта тех, кто занимается недвижимостью в вашем городе или регионе. На них указаны имена и телефоны всех риэлторов. Часто даны фотографии и портфолио. Но если выбрать риэлтора в Москве достаточно просто (по крайней мере, есть из кого выбирать), то в Воркуте придётся довольствоваться скудным выбором. Зато и с риэлтора здесь спросу будет больше.

А теперь собственно о том, почему риэлтор ключевая фигура и для агентства недвижимости, и для клиента. Решив проблему клиента с недвижимостью, риэлтор получает лояльного к нему человека, который будет рекомендовать его всем своим знакомым. По статистике, более 60% сделок в агентствах недвижимости приходится на повторные обращения граждан или на обращения по их рекомендациям. И большая часть таких обращений приходится не на звонки в офис агентства недвижимости, а на звонок напрямую риэлтору! Поэтому агентства должны дорожить работающими у них риэлторами. С риэлтором не получится поступить как с продавцом в магазине. Если его уволить, или как-то обидеть так, что он сам уволится, то агентство потеряет много клиентов. И это не значит, что риэлтор умышленно их увёл. Это означает, что руководитель агентства недвижимости не понимает специфику своего бизнеса.


Текст © Спицын Владимир, 2007-2008 (специально для сайта "Город Воркута": www.vorcuta.ru)

Правила заимствования этой статьи и других материалов сайта Воркуты

Сайты о недвижимости и строительстве

Статьи о недвижимости, строительстве и сделках с недвижимостью

Что такое "таунхаус"?

Что такое "таунхаус"?

Читая объявления о продаже недвижимости, часто вместе с коттеджами и загородными домами фигурирует название "таунхаус" или "таун-хаус". Что это за особый вид объектов недвижимости?

Владеющие английским языком сходу переведут "таунхаус" как "городской дом". То, что слово английское - абсолютно верно, а вот, что это "дом" - лишь отчасти. Давайте рассмотрим этот вид недвижимости подробно.


Как обезопаситься от махинаций при сделках с недвижимостью?

Как обезопаситься от махинаций при сделках с недвижимостью?

Сделка купли-продажи недвижимости - самая денежная, и, вместе с тем, самая опасная. Не важно что вы покупаете, квартиру, дом или земельный участок, в любом случае, эта недвижимость стоит больших денег и поэтому сделки с недвижимостью так привлекают различных мошенников и аферистов. Если карточные шулеры и лохотронщики типа напёрсточников могут "развести" человека на суму, эквивалентную его одной зарплате, то кидалы от недвижимости лишают доверчивых граждан сумм, сопоставимых с зарплатой за долгие годы тяжёлого труда. Поэтому, вопрос: "Как обезопаситься от махинаций при сделках с недвижимостью?" был и будет актуален всегда.


Покупка квартиры по ипотеке

Покупка квартиры по ипотеке

Сегодня почти все банки предлагают получить ипотечную ссуду на покупку недвижимости. Учитывая, что большинство жителей России (и Воркуты в частности) нуждаются в новом жилье или улучшении уже имеющегося жилья, приобретение квартиры по ипотеке считают приемлемым все, кто слышал об ипотеке.




Авторское право © Спицын Владимир Владимирович, 2003-2017. Все права защищены

Копирование материалов сайта без разрешения администратора ЗАПРЕЩЕНО! Условия заимствования информации

Лучший хостинг для воркутинских сайтов

Яндекс цитирования